Ένα παράπονο γίνεται ισχυρότερο όταν τρίτος μπορεί να αναπαράγει το γεγονός.
Χρονολόγιο
Γράψτε τι συνέβη, πότε, σε ποια συσκευή και ποια ήταν η τελική κατάσταση. Μην αναμειγνύετε διαφορετικά περιστατικά στο ίδιο αίτημα.
Αποδεικτικά
Για δελτίο: αριθμός, πλήρης αγορά, ώρα και επίσημο αποτέλεσμα. Για πληρωμή: ποσό, μέθοδος, δύο αναγνωριστικά και κατάσταση. Αποκρύψτε κάρτες και προσωπικά δεδομένα.
Αίτημα λύσης
Ζητήστε συγκεκριμένη ενέργεια ή εξήγηση και παραπομπή στον όρο. Κρατήστε αριθμό υπόθεσης. Αν απαιτείται κλιμάκωση, ο οργανωμένος φάκελος είναι χρησιμότερος από επαναλαμβανόμενα μηνύματα.